雖說(shuō)現(xiàn)在網(wǎng)店對(duì)地面實(shí)體店的沖擊很大，但是生意永遠(yuǎn)有得做，只不過(guò)要有些調(diào)整和進(jìn)取。當(dāng)前門店運(yùn)營(yíng)問(wèn)題必須加以深入思考和解決，所以，作為店老板在經(jīng)營(yíng)思想方面可以嘗試進(jìn)行以下九大調(diào)整：

　　1、做生意，從**到搶錢

　　以前做生意是**，現(xiàn)在做生意是搶錢。什么是**?顧客有需求、店里有產(chǎn)品、有品牌、有服務(wù)、能滿足顧客的需求，這是**。但是，現(xiàn)在你店里有的東西，別人也都有，那就不是做生意了，而是搶生意了。搶誰(shuí)的?距離你最近的那個(gè)同行。

　　所謂市場(chǎng)萎縮，消費(fèi)者總量下降之類的話，說(shuō)多無(wú)意義，只要還有消費(fèi)總量，就有生意做，只不過(guò)不能再依靠消費(fèi)總量來(lái)帶動(dòng)生意，而是要在同行手里搶生意。

　　2、顧客說(shuō)的話真不能全信

　　店老板之所以說(shuō)生意不好做，往往也是聽(tīng)顧客說(shuō)的，顧客天天在老板面前說(shuō)價(jià)錢太貴，網(wǎng)上多便宜，暫時(shí)不需要之類，老板聽(tīng)多了，自然要感嘆這生意不好做了。那么，顧客說(shuō)的這些話都是真的嗎?這些就是顧客不買的真實(shí)理由嗎?

　　很多時(shí)候，顧客嘴巴上說(shuō)的不買理由，只是推脫之詞，真實(shí)的原因，是店老板或是店面環(huán)境讓顧客感覺(jué)不好，甚至是得罪顧客了，顧客心里決定放棄購(gòu)買，但又不能當(dāng)面說(shuō)出來(lái)對(duì)老板或是門店的不滿，只有假借產(chǎn)品價(jià)格貴，暫時(shí)沒(méi)有需求之類的名義來(lái)推脫。

　　3、堵客進(jìn)店與趕客出店

　　所謂堵客進(jìn)店，就是在店門口有些不當(dāng)?shù)脑O(shè)置，導(dǎo)致阻擋顧客進(jìn)店，諸如把掃帚拖把垃圾桶等物品堆放在門口，或是店外的空調(diào)主機(jī)安裝不當(dāng)，排風(fēng)直接吹到路人身上，店門口的店招破損未修整，甚至是店里白天舍不得開(kāi)燈，直接降低顧客的進(jìn)店欲望。

　　所謂趕客出店，就是店內(nèi)設(shè)置不當(dāng)，導(dǎo)致進(jìn)店顧客產(chǎn)生厭煩情緒，縮短留店時(shí)間，甚至是直接離店。諸如店內(nèi)地面有臺(tái)階、貨架貨柜有銳角、店內(nèi)有掛鐘、店內(nèi)有異味、溫度不合適或是通風(fēng)不佳等等因素。 所以，千萬(wàn)別只顧著發(fā)牢騷說(shuō)生意不好做，先把堵客進(jìn)店和趕客出店這兩個(gè)方面進(jìn)行全面檢查。

　　4、先服務(wù)好店員，再服務(wù)好顧客

　　從顧客群體特性的變化角度來(lái)看，價(jià)格敏感型的顧客占比在下降，而服務(wù)敏感型的顧客比例在上升，也就是說(shuō)價(jià)格高點(diǎn)并不是最重要的，關(guān)鍵是服務(wù)態(tài)度要好，購(gòu)物過(guò)程中的感受要良好，當(dāng)然了，這個(gè)道理老板們也都知道，也對(duì)店員提出了諸多的服務(wù)要求。但是，在實(shí)際的顧客接待工作中，店員對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度難以，冷熱不均，與顧客的期望或是老板的要求，相距甚遠(yuǎn)。有些店老板為此還專門采取了經(jīng)濟(jì)考核手段，但實(shí)際效果也不怎么樣。

　　板得先要做好對(duì)店員的服務(wù)工作，在生活上、工作環(huán)境上、情感面子上、多方面且細(xì)致的服務(wù)好店員，店員自己先得要感受到被服務(wù)，然后才有心情來(lái)服務(wù)好顧客。否則，店員工作情緒不佳，也就沒(méi)心思來(lái)服務(wù)好顧客了。

　　5、顧客的早期培養(yǎng)

　　別以為進(jìn)店的才是顧客，就連經(jīng)過(guò)店門口的路人，都得當(dāng)顧客看，得要進(jìn)行顧客的早期培養(yǎng)。 每個(gè)經(jīng)過(guò)店門口的人，都有可能是未來(lái)進(jìn)店的顧客，或是影響未來(lái)進(jìn)店的顧客。所以，店門口的陳設(shè)、店門口區(qū)域的公德心體現(xiàn)、門店活躍度的體現(xiàn)、老店資歷的呈現(xiàn)、產(chǎn)品展示活動(dòng)、接觸試用類活動(dòng)等等，都不能那下，雖然短期內(nèi)沒(méi)有直接的銷售業(yè)績(jī)收益，但作為發(fā)展戰(zhàn)略考慮，這些早期的顧客培養(yǎng)工作還得要堅(jiān)持做的。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，店內(nèi)根本就沒(méi)有所謂的淡季，也就沒(méi)有閑下來(lái)的時(shí)候，有顧客進(jìn)店就得要接待顧客，沒(méi)有顧客進(jìn)店，就得要把時(shí)間和精力放在對(duì)顧客的早期培養(yǎng)上了。

　　6、限度提供增值服務(wù)

　　進(jìn)店的顧客，除了常規(guī)的商品采購(gòu)之后，店里還得要安排點(diǎn)增值服務(wù)，即便顧客今天只是來(lái)看看，并沒(méi)有明確的采購(gòu)意愿，也得提供一定的增值服務(wù)。諸如手機(jī)充電、體重體脂測(cè)量、眼鏡清洗、拉鏈潤(rùn)滑、給顧客的孩子及寵物準(zhǔn)備的零食等等，之所以安排這些增值服務(wù)，目的很簡(jiǎn)單，就是增加進(jìn)店顧客的好感，延長(zhǎng)留店時(shí)間，同時(shí)，也是形成與其他同類門店的差異化。

　　7、瞄準(zhǔn)“有錢人”深入研究

　　雖然老板們都說(shuō)生意不好做，但是，有錢人還是越來(lái)越多了，最起碼大街上的高檔豪車越來(lái)越多這是事實(shí)吧。但是，有些店老板的注意力，一直集中在鑄厘必究的窮人身上，研究窮人的需求和消費(fèi)特點(diǎn)，就是“便宜”兩字，為了迎合窮人的需求，老板不斷的降低貨物檔次，壓縮經(jīng)營(yíng)成本，結(jié)果，富人的生意沒(méi)做上，窮人的生意也做不上。因?yàn)?，窮人對(duì)便宜的要求是沒(méi)有底線的，還要“更便宜”。有些老板則認(rèn)為是富人的生意不好做，那是沒(méi)有花心思研究，或是簡(jiǎn)單把對(duì)付普通顧客的那一套，直接用在對(duì)富人的接待上了，當(dāng)然生意不好做了。

　　8、賣人還是賣貨

　　99%的門店都是賣貨起家的，老板對(duì)經(jīng)營(yíng)的理解也是集中在如何賣貨上，無(wú)論是促銷活動(dòng)的主題，還是對(duì)店員的考核，無(wú)一例外的集中在“賣貨”這兩個(gè)字上。需要考慮現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境，同類店太多、網(wǎng)店價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯、消費(fèi)者越來(lái)挑剔。

　　那么，再單純強(qiáng)調(diào)賣貨，這生意就難做了，而是要調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，由單純的賣貨，改為：先賣人再賣貨，也就是先解決顧客對(duì)店員的認(rèn)可問(wèn)題，再來(lái)涉及商品的銷售問(wèn)題。所謂賣人，就是顧客在進(jìn)店后，通過(guò)與店員的接觸溝通，能對(duì)店員形成正面印象，有一定的認(rèn)可度和信任度，并產(chǎn)生溝通興趣，愿意再持續(xù)溝通下去。這個(gè)人要是賣不掉，貨可就別提了。

　　9、門店的裝修風(fēng)格

　　門店裝修這個(gè)事，說(shuō)起來(lái)涉及的點(diǎn)面可就太多了，這里只簡(jiǎn)單的說(shuō)明一點(diǎn)，專賣店的裝修風(fēng)格，一定要給顧客一種企業(yè)直屬門店的感覺(jué)，而非是私人經(jīng)營(yíng)的單體小店，盡量減少私營(yíng)門店的特征，諸如出現(xiàn)私人生活用品、神像佛器、小孩玩具等等。因?yàn)?，從消費(fèi)者心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，顧客寧可自己的錢被一個(gè)大型企業(yè)賺走，也不愿意被一個(gè)個(gè)體老板賺走。

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